Compruebe siempre que el paquete está completo y en buen estado cuando lo recoja de un agente o lo reciba de un conductor. Si el paquete está dañado, debe comunicárselo inmediatamente al agente o al conductor. A continuación, desembale el paquete y compruebe que todos los productos están enteros y funcionan como deberían, si no es así, debe enviarnos un correo electrónico en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete y le ayudaremos más adelante.

t.ex. Necesitamos esto inmediatamente para TODOS los tipos de daños por

Daños de transporte / Mercancía faltante / Mercancía errónea / Mercancía equivocada.

Necesitamos la siguiente información de usted para poder ayudarle de la mejor manera.

Por favor, envíenos todas las fotos que necesitamos de acuerdo con los puntos siguientes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

Necesitamos estas fotos para poder informar de su daño o pérdida a la empresa de transporte.

• 1. Haga una foto clara y legible de toda la carta de porte.

• 2. Fotografíe los 6 lados de la caja de envío.

• 3. Abra la caja y tome una fotografía de cómo estaba embalado el producto cuando abrió la caja.

• 4. Saque el producto de la caja, incluido el material de embalaje, y fotografíe todos sus lados mientras aún está en el material de embalaje.

• 5. A continuación, haz una foto clara del interior de la caja cuando esté vacía.

• 6. Retire el material de embalaje del producto y tome una fotografía de todos los lados del producto, incluida una imagen clara de los daños tomada desde la distancia para que pueda ver dónde están los daños en el producto.

• 7. Haz un primer plano de los daños.

• 8. Imagen escaneada o foto del albarán y del papel A4 de los productos recibidos.

• 9. Imagen del número EAN (una etiqueta de código de barras en el producto/envase con un número largo de 13 dígitos)

• 10. Vídeo que muestre el defecto de su producto (para casos de garantía)

• 11. Adjunte todas las imágenes en un correo electrónico a info@snapsnap.se e indique su número de pedido