Le colis a été endommagé à la livraison ! Que dois-je faire ?

Vérifiez toujours que votre colis est complet et en bon état lorsque vous le récupérez auprès d'un agent ou que vous le recevez d'un chauffeur ; si le colis est endommagé, vous devez immédiatement le signaler à l'agent ou au chauffeur. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous envoyer un courriel dans les 24 heures suivant la réception du colis et nous vous aiderons.

t.ex. Nous avons besoin de cette information immédiatement pour TOUS les types de dommages, à savoir

Dommages dus au transport / marchandises manquantes / marchandises erronées.

Nous avons besoin des informations suivantes pour pouvoir vous aider au mieux.

Veuillez nous envoyer toutes les photos dont nous avons besoin conformément aux points ci-dessous dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.

Nous avons besoin de ces photos pour pouvoir signaler le dommage ou la perte à la société de transport.

  • 1. Prenez une photo claire et lisible de l'ensemble du bordereau d'expédition.

  • 2. Photographiez les 6 côtés de la boîte d'expédition.

  • 3. Ouvrez la boîte et prenez une photo de la façon dont le produit était emballé lorsque vous avez ouvert la boîte.

  • 4. Soulevez le produit hors de la boîte, y compris le matériel d'emballage, et photographiez tous ses côtés alors qu'il est encore dans son matériel d'emballage.

  • 5. Prenez ensuite une photo claire de l'intérieur de la boîte lorsqu'elle est vide.

  • 6. Retirez le matériau d'emballage du produit et prenez une photo de toutes les faces du produit, y compris une photo claire des dommages, prise de loin, de manière à pouvoir voir où se trouvent les dommages sur le produit.

  • 7. Faites un gros plan du ou des dommages.

  • 8. Image scannée ou photo du bordereau d'expédition et du papier A4 des produits reçus.

  • 9. Photo du numéro EAN (une étiquette de code-barres sur le produit/emballage avec un numéro de 13 chiffres)

  • 10. Vidéo montrant le défaut de votre produit (pour les cas de garantie)

  • 11. Joignez toutes les photos à un courriel adressé à info@snapsnap.se et indiquez votre numéro de commande