Controleer altijd of je pakket compleet en in orde is wanneer je het ophaalt bij een agent of ontvangt van een chauffeur. Als het pakket beschadigd is, moet dit onmiddellijk worden gemeld aan de agent of chauffeur. Pak het pakket vervolgens uit en controleer of alle producten heel zijn en werken zoals het hoort. Als dit niet het geval is, moet je ons binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een e-mail sturen en zullen we je verder helpen.

t.ex. We hebben dit onmiddellijk nodig voor ALLE soorten schade voor

Transportschade / Ontbrekende goederen / Verkeerde goederen / Verkeerde goederen.

We hebben de volgende informatie van je nodig om je zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Stuur ons alle foto's die we nodig hebben volgens de onderstaande punten binnen 48 uur na ontvangst van de goederen.

We hebben deze foto's nodig om je schade of verlies te kunnen melden bij het transportbedrijf.

• 1. Maak een duidelijke en leesbare foto van de hele vrachtbrief.

• 2. Fotografeer alle 6 zijden van de verzenddoos.

• 3. Open de doos en maak een foto van hoe het product verpakt was toen je de doos opende.

• 4. Til het product uit de doos inclusief het verpakkingsmateriaal en fotografeer alle zijkanten terwijl het nog in het verpakkingsmateriaal zit.

• 5. Maak vervolgens een duidelijke foto van de binnenkant van de lege doos.

• 6. Verwijder het verpakkingsmateriaal van het product en maak een foto van alle kanten van het product inclusief een duidelijke foto van de schade, genomen van een afstand zodat je kunt zien waar de schade zich op het product bevindt.

• 7. Maak een close-up van de schade(s).

• 8. Gescande afbeelding of foto van de pakbon en het A4 papier van de ontvangen producten.

• 9. Foto van EAN-nummer (een barcodelabel op het product/de verpakking met een 13-cijferig lang nummer)

• 10. Video die het defect van je product laat zien (voor garantiegevallen)

• 11. Voeg alle foto's bij in een e-mail naar info@snapsnap.se en vermeld je bestelnummer