Återbetalningspolicy
Du kan begära en retur inom 30 dagar från den dag du mottar din beställning.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- Vara oanvänd och i originalskick
- Innehålla alla originaletiketter, tillbehör och originalförpackning
- Returneras tillsammans med giltigt kvitto eller köpbevis
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas.
Så begär du en retur
För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via: support@snapsnap.se
När din returförfrågan har godkänts skickar vi:
- En returfraktsedel
- Tydliga instruktioner om hur och var varan ska returneras
Returer som skickas utan förhandsgodkännande accepteras inte.
Returfraktkostnader
Kunden ansvarar för returfraktkostnader, om inte annat krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Återställningsavgift (Restocking Fee)
För godkända returer kan en återställningsavgift på upp till 15 % av produktens pris dras av från återbetalningen.
Återställningsavgiften täcker:
- Inspektion och kvalitetskontroll
- Ompaketering och hanteringskostnader
- Administrativ behandling
Ingen återställningsavgift tas ut om returen beror på:
- En defekt produkt
- En vara som skadats vid leverans
- Felaktig vara som skickats av oss
Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om produkten är:
- Skadad
- Defekt
- Felaktig
Måste du kontakta oss inom 5 dagar från leveransdatum, så att vi kan bedöma ärendet och erbjuda en lämplig lösning. Reklamationer som inkommer efter denna period kan komma att nekas.
Artiklar som inte kan returneras
Följande artiklar kan inte returneras:
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- Produkter för personlig vård och hygien, inklusive skönhetsprodukter
Om du är osäker på om en vara omfattas av retur, vänligen kontakta oss innan köp.
Presentkort är inte återbetalningsbara och kan inte returneras.
Byten
Vi erbjuder inga direkta byten.
För att få en annan produkt ber vi dig att:
- Returnera den ursprungliga varan
- Lägga en ny beställning efter att returen har godkänts
Detta säkerställer snabbare hantering och bättre tillgänglighet.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Vid godkännande gäller följande:
- Återbetalningen sker till ursprunglig betalningsmetod
- Behandlingstiden är upp till 10 arbetsdagar
Observera att banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.
Om 15 arbetsdagar har passerat sedan återbetalningen godkändes och du ännu inte mottagit pengarna, vänligen kontakta oss via: support@snapsnap.se
Kontaktinformation
För alla frågor som rör returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på: support@snapsnap.se
